Cómo la alianza entre Nu y Ledania elevó el branding experiencial en la banca digital

Imagina recibir no solo una tarjeta nueva sino una caja que te habla, que te hace sentir parte de algo distinto. Eso fue lo que buscó Nu cuando, al lanzar su operación en Colombia, decidió que su «kit de bienvenida» fuera mucho más que un empaque plástico: se convirtió en una pieza de arte colaborativa con la muralista colombiana Ledania.

Ledania viajó por el sudeste asiático, comenzó su residencia en Singapur y, desde esa mirada global, reforzó su identidad colombiana al colaborar con Nu. Su estilo vibrante en color, rico en mitología precolombina, urbano y expresivo, se convirtió en el vehículo para narrar algo importante: la transición entre lo viejo y lo nuevo en la banca, el acceso democrático a los servicios financieros, la ruptura con la burocracia.

Para Nu, este fue un ejercicio que conecta con múltiples ejes: diseño colaborativo, identidad cultural, experiencia física y digital, unboxing, y propósito de marca. Pensemos en lo que sucede cuando el cliente abre ese kit.

• La caja no es solo cartón, es el momento de “descubrimiento”: el unboxing se vuelve ritual. En su narración, Nu afirma que “queríamos conectar con nuestros clientes de otra forma… dentro de la caja colocamos una moneda que representa un medio de pago ya poco común, la tarjeta Nu y una obra de arte de Ledania que simboliza lo contemporáneo”.
• Los colores que usó Ledania (violetas, turquesas, amarillos) y los elementos simbólicos (la diosa Sie de la mitología muisca, tatuajes quimbaya, la figura de un dinosaurio que representa la banca tradicional) están cargados de significado: un puente entre pasado y futuro, entre lo cultural y lo digital.
• El packaging es parte del relato de marca: no solo “te damos una tarjeta” sino “bienvenido a un nuevo sistema”, “este objeto es especial”, “este momento importa”. Así, la experiencia inicial refuerza la promesa de Nu de simplicidad, transparencia e inclusión.
• Además, se cuidó el componente ecológico/social: los kits fueron producidos con materiales eco-friendly, y el ensamblaje incluyó madres cabeza de hogar en Bogotá.
  

¿Por qué esta colaboración es estratégica para Nu y qué puede aprender tu marca?

Desde la perspectiva de branding experiencial y co-creación, esta iniciativa nos deja varias pistas valiosas:

1. Humanizar lo digital: Un banco digital puede verse como frío o impersonal. Al sumar un artista urbano colombiano y material tangible, Nu trae calor, identidad local y emoción.
2. Narrativa simbólica: La elección de símbolos (la diosa Sie, la orquídea, la transición del dólar al plástico) cuenta una historia de propósito: devolver el control financiero a las personas comunes.
3. Diseño como objeto perdurable: No es marketing efímero. El kit está hecho para que el usuario lo conserve, lo muestre, lo recuerde. Esa durabilidad fortalece el recuerdo de marca.
4. Unboxing como parte del journey: Ese momento en que el cliente abre la caja se convierte en un punto de contacto emocional, compartible, que puede generar viralidad.
5. Inclusión + cultura como diferenciador: La alianza con un artista colombiano de calle, el uso de mitología local y la inclusión social en la producción conectan con valores más amplios que sólo el producto financiero.
6. Diseño colaborativo multidisciplinario: Marketing, diseño de producto, empaque, arte urbano, experiencia UX, y temas de sostenibilidad se entrelazan en esta iniciativa.

Impacto concreto y posicionamiento

Según medios colombianos, Nu Colombia distribuyó 50.000 kits con la obra de Ledania como parte de su fase de lanzamiento, seleccionando clientes de una lista de espera de 300.000 personas. El hecho mismo de elegir “solo algunos” o “edición limitada” aporta valor simbólico: el objeto se convierte en coleccionable, en hito. Esto no sólo genera interés de usuarios sino que eleva el estatus de la marca como innovadora, cultural, diferente.

En su blog, Nu señala que el diseño de la caja era “una ocasión para devolver el control de la vida financiera a las personas de a pie». Esta afirmación conecta directo con los ejes de propósito de marca que hoy importan: más allá de vender un servicio, lo que importa es la experiencia y la identidad compartida.

Lo que tu marca puede revisar de este caso

• Hacer palpable lo intangible: Un banco digital es intangibilidad pura; al incorporar objeto artístico, gesto físico, y narrativa simbólica, Nu concreta la promesa de marca.
• Evalúa tu ‘primer momento de contacto’: ¿Qué sienten tus usuarios cuando empiezan a interactuar con tu marca? ¿Podrías convertir ese momento en algo memorable, físico o digital, rico en simbolismo?
• Co-creación con artistas o voces externas: Invitar un creador externo aporta frescura, credibilidad cultural y narrativa simbólica. Pero también exige diálogo real sobre valores, idioma visual, identidad.
• Diseño como storytelling: No es solo “¿cómo lo vemos?”, sino “¿qué contamos con eso?”. Cada color, forma, símbolo puede alinear con tu narrativa de transición, propósito, identidad.
• Experiencia omnicomprensiva: Desde el empaque físico hasta la app, el sitio web, los mensajes de onboarding, todo comunica. Una marca coherente vive en todos los puntos de contacto.
• Cultura + inclusión + sostenibilidad: Estos no son ‘añadidos’, son ejes contemporáneos de diferenciación. Si tu marca los abraza de verdad, se conecta con usuarios que buscan algo más que productos.