Más allá del embudo, entendiendo el nuevo viaje digital del cliente

Usuar mostrando un bucle infinito representando recorrido de compra

Durante años nos contaron que las personas “bajan” por un embudo: primero descubren una marca, luego la consideran y al final, si todo sale bien, compran. Suena lógico, pero basta ver cómo usas tu propio celular para darse cuenta de que no funciona así: ves videos mientras comes, haces scroll sin parar, guardas cosas “para […]